录音刚刚曝光!这一通暖心的圆通客服电话

本文摘要:圆通客服天天会解答客户数十万次咨询,七夕刚过,其中有不少关于恋爱的故事。客服不只在见证,也会为这些恋爱加把劲、撒把糖。 无论是代人表明,还是帮助劝和,这些甜蜜的事儿,咱们圆通客服都做过。客服的小姐姐们不仅很甜,更是全心为客户服务,客户的每一件事情对于他们都不是小事。这不最近有段客服小姐姐的录音流出,让人十分惊讶。 来电录音来自圆通之家这是今天的第78通来电,看着显示屏上的信息,圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。

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圆通客服天天会解答客户数十万次咨询,七夕刚过,其中有不少关于恋爱的故事。客服不只在见证,也会为这些恋爱加把劲、撒把糖。

无论是代人表明,还是帮助劝和,这些甜蜜的事儿,咱们圆通客服都做过。客服的小姐姐们不仅很甜,更是全心为客户服务,客户的每一件事情对于他们都不是小事。这不最近有段客服小姐姐的录音流出,让人十分惊讶。

来电录音来自圆通之家这是今天的第78通来电,看着显示屏上的信息,圆通河南漯河分公司客服郭璐按下了接听键。“咿咿呀呀……呜呜哇哇……”刚接起的电话里传来了这样的声音。郭璐其时有点懵。正好是下半年的业务岑岭期,她一天会接几百个电话。

但无论是第几个电话,郭璐都市看成今天最重要的电话来看待。“我做了客服那么多年,遇到过不少‘稀奇离奇’的来电,也算是见过‘大局面’的人了。”来电的是一位男士,语言表达有些障碍,快递单号都无法说清楚。

但郭璐保持了一名客服应有的基本素质:耐心。既然对方打进电话来肯定是遇到了问题。

她一个数字、一个数字地与客户核对了近10遍快递单号,在获得肯定回复后引导客户说出明确的需求,最终顺利完成了此次来电接听。郭璐说:“因为圆通的客户群体很广泛,我们客服接听的电话也会种种各样。但凭据公司的培训,无论是怎样的来电,我们都要遵循‘接听尺度流程’的硬性尺度和‘耐心、同理心’的软性尺度。”“圆通这么大的网络,天天或多或少都市泛起一点问题。

把客户的事情看成自己的事,只要你经心努力了,就能获得明白。”郭璐于2015年9月入职圆通,主要事情是接听客户来电并举行相应的处置惩罚。据郭璐的主管刘巧焕形貌,郭璐发展得很快,圆通是她第一次从事客服事情,一年后就已经开始带新人并获得认可。

“尤其是遇到人家特别着急的件,首先要抚慰对方的情绪,并连忙为对方找解决的措施,然后在第一时间就给到反馈。”郭璐一直在践行着“客户要求,圆通使命”的服务理念。刘巧焕形貌,她善于发现事情中泛起的问题,并能实时提出相应的解决方案。

“她的责任心特别强,专业知识也很扎实,客户反馈满足度凌驾99%。” 刘巧焕回忆到,“我们是随机抽取录音检查时发现的这则通话,刚开始听的时候我们很惊讶,她(郭璐)的耐心真的很好,还善于引导。

这则通话充实体现了她作为一名客服人员的基本素养和相同技巧,因此我们向总部申报了‘最美声音’的奖项,并最终获得该荣誉。”面临荣誉,郭璐说,“我没有特此外心得,只是站在客户的角度去思考问题、去资助客户。

”电话线之间,毗连的是客服和客户之间的责任,电话线之外,通报的却是人与人之间的体贴。每一次接通与挂断,都是温暖的祝福和守护。


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